POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE CLIENTES

Martes de 7:00 a 10:30 p.m.

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE CLIENTES

Profesor(es)
José Luis Wakabayashi Muroya
Área:
Área de Marketing/
S/.1,780.00
Marcador

S/.1,780.00

Matricúlate
Inicio: 15 de Agosto
Duración: 15 sesiones
Si cumples con los requisitos, con este curso podrás obtener el CERTIFICADO DE ESPECIALIZACIÓN: MARKETING

Objetivo

Los clientes son la razón de ser de la empresa, hay que entender su complejidad, la forma de llegar a cada uno de ellos; el tipo de relación que debemos y podemos establecer, a fin de desarrollar el máximo valor para el cliente: las categorías de productos que requieren, aspectos de atención, modalidades de compra, entre otras, que permitirán identificar las cuentas estratégicas y desarrollar las acciones adecuadas para retenerlas, desarrollarlas y mejorar la rentabilidad de las mismas.

Temario

  • La importancia de la gestión de clientes.
  • Orientación al cliente
  • La clasificación de clientes.
  • Criterios y herramientas para una administración eficiente de una cartera de clientes.
  • Políticas y estrategias enfocadas a generar valor para el cliente: Producto y Precio.
  • Políticas y estrategias enfocadas a generar valor para el cliente: Promoción y Distribución.

Participantes

Responsables del área comercial que deseen perfeccionar su manejo en la gestión de clientes. Supervisores que se encuentren en desarrollo y necesiten ampliar su visión respecto al manejo de cartera de clientes. Ejecutivos de ventas y KAM. Personal del área de mercadeo que deseen comprender mejor las actividades vinculadas con la gestión de clientes. Por las características del curso es ideal para empresas de consumo masivo, servicios e industria.

Acerca de los profesores

José Luis Wakabayashi Muroya
PhD en Ciencias de la Administración, ESADE. MBA y Programa Avanzado de Mercadotecnia, ESAN. Licenciado en Administración, Universidad de Lima. Consultor en temas de marketing y ventas en empresas nacionales y director de la Maestría de Marketing en ESAN. Se ha desempeñado como director de proyectos de investigación en Peruana de Opinión Pública; gerente de producto de Helene Curtis S.A.; gerente de marketing cosméticos de Química Suiza; S.A. Wella, Perú; gerente de marketing de Wella, Chile; gerente comercial de Wella, Colombia; gerente de marketing de New ZelandMilkProduct del Perú S.A. y director comercial de Beiersdorf Perú SAC.

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