BUSINESS PROCESS OUTSOURCING

OBJETIVO
No es qué tercerizar, es cómo implementar y gestionar la tercerización. El Outsourcing se da en un ambiente de cooperación entre dos empresas, es decir, dos organizaciones Cliente-Proveedor con distintos objetivos y planteamientos estratégicos. Sin embargo, los grandes beneficios del Outsourcing también conllevan importantes riesgos asociados a la relación Cliente-Proveedor. El curso tiene como objetivo conocer una metodología de trabajo para minimizar los riesgos a través de dos pilares: Implementación de procesos robustos y ágiles; y la implementación de una adecuada gestión al modelo de trabajo resultante de dicha relación. El estudiante conocerá una metodología centrada en satisfacer al usuario final y en cómo buscar la eficiencia operativa para obtener un mayor beneficio o utilidad para la empresa Cliente y también para la empresa Proveedor. La metodología del curso es sencilla, rápida y de impacto basada en Flipped Classroom (Aula Invertida), el Método del Caso (MdC) y en el Aprendizaje basado en proyectos (ABP).

TEMARIO

• Objetivos del BPO.
• Beneficios y riesgos de la externalización.
• El BPO y el impacto en los procesos.
• Tipos de relaciones a establecer.
• Metodología para implementar un BPO centrada en el usuario final.
• Definición del nuevo modelo de trabajo.
• Mapeo de los proceso del nuevo modelo.
• Establecimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Selección del proveedor y el proceso de contratación.
• La transición: implementación de nuevos procesos y adecuación de procesos existentes.
• La ejecución: Diseñar e implementar un modelo de gestión.

PARTICIPANTES

El curso está dirigido a gerentes y ejecutivos de las áreas de la empresa involucrados en la gestión de procesos o actividades tercerizadas. También para ejecutivos de empresas dedicadas a ofrecer servicios especializados y en general a profesionales que desean gestionar una operación tercerizada.

Acerca de los profesores