BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
S/.1,780.00
Inicio: 16 de Agosto |
Duración: 15 sesiones |
Si cumples con los requisitos, con este curso podrás obtener el CERTIFICADO DE ESPECIALIZACIÓN: GESTIÓN DE PROCESOS |
OBJETIVO
No es qué tercerizar, es cómo implementar y gestionar la tercerización. El Outsourcing se da en un ambiente de cooperación entre dos empresas, es decir, dos organizaciones Cliente-Proveedor con distintos objetivos y planteamientos estratégicos. Sin embargo, los grandes beneficios del Outsourcing también conllevan importantes riesgos asociados a la relación Cliente-Proveedor. El curso tiene como objetivo conocer una metodología de trabajo para minimizar los riesgos a través de dos pilares: Implementación de procesos robustos y ágiles; y la implementación de una adecuada gestión al modelo de trabajo resultante de dicha relación. El estudiante conocerá una metodología centrada en satisfacer al usuario final y en cómo buscar la eficiencia operativa para obtener un mayor beneficio o utilidad para la empresa Cliente y también para la empresa Proveedor. La metodología del curso es sencilla, rápida y de impacto basada en Flipped Classroom (Aula Invertida), el Método del Caso (MdC) y en el Aprendizaje basado en proyectos (ABP).
TEMARIO
- Objetivos del BPO.
- Beneficios y riesgos de la externalización.
- El BPO y el impacto en los procesos.
- Tipos de relaciones a establecer.
- Metodología para implementar un BPO centrada en el usuario final.
- Definición del nuevo modelo de trabajo.
- Mapeo de los proceso del nuevo modelo.
- Establecimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Selección del proveedor y el proceso de contratación.
- La transición: implementación de nuevos procesos y adecuación de procesos existentes.
- La ejecución: Diseñar e implementar un modelo de gestión.
PARTICIPANTES
El curso está dirigido a gerentes y ejecutivos de las áreas de la empresa involucrados en la gestión de procesos o actividades tercerizadas. También para ejecutivos de empresas dedicadas a ofrecer servicios especializados y en general a profesionales que desean gestionar una operación tercerizada.
Acerca de los profesores
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S/.1,780.00
Inicio: 16 de Agosto |
Duración: 15 sesiones |
Si cumples con los requisitos, con este curso podrás obtener el CERTIFICADO DE ESPECIALIZACIÓN: GESTIÓN DE PROCESOS |
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